Ruilen of retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tapijtenlaminaatdirect.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Uitzondering


De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
- Geopende verbruiksartikelen.
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
- Incomplete verpakkingseenheden (bijv. enkele vloerstroken)
- Maatwerk zoals vloerkleden, deurmatten, lopers en trapmatten die speciaal voor jou op maat gemaakt zijn.

 

Stappen

Volg de volgende stappen om het ruilen of retourneren soepel te laten verlopen.
1. Bel (0561 23 48 00) of e-mail onze klantenservice. Vermeld daarbij je bestelnummer, reden van ruilen/retour en de te ruilen/retourneren artikelen.
2. Onze klantenservice mailt je de instructies voor retourzending.
3. Je stuurt je producten retour naar ons of levert ze af bij onze winkel in Wolvega.
4. Na ontvangst van je zending sturen wij je een bevestiging van ontvangst.
5. Het terug te betalen bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op je rekening (iDeal en creditcard betalingen binnen 4 werkdagen, betalingen per bank binnen 3 werkdagen).

 

Kosten
De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor jou. Alleen wanneer wij een fout hebben gemaakt zijn de kosten uiteraard voor ons. In beide gevallen proberen wij je altijd zo snel mogelijk te helpen.